Il était une fois Ubib…

Il y a fort fort longtemps j’ai eu la chance de me voir proposer de participer à la genèse d’un nouveau service de renseignements en ligne pour le RUOA (Réseau des Universités de l’Ouest Atlantique). Habilement menés, les travaux des représentants des BU d’Angers, de l’UBO, de l’UBS, de Rennes 1, de Rennes 2, de Limoges, de Poitiers, de Nantes et du Mans ont donné naissance à Ubib.fr et à sa chouette identité graphique. Les réticences à participer à ce nouveau service étaient fort nombreuses au SCD de Nantes et je prenais alors mon bâton de pélerine pour défendre l’intérêt d’un service qui allait proposer des réponses par mail en 48 heures maximum, et du chat, chaque jour, de 9h à 18h, avec une exigence de qualité posée d’emblée, par le biais de chartes pour les répondants et pour les publics. Je fus ensuite coordonnatrice et répondante. Je fus immédiatement convaincue de l’intérêt de ce service dès que je pus répondre aux premières questions. Et puis quel plaisir de sortir régulièrement des dossiers nantais pour aller échanger avec les collègues des autres établissements !

Par la suite au gré de mes évolutions de poste, au sein du SCD de Nantes, j’allais et venais au sein du réseau et cessai même de répondre lorsque l’on passa de l’outil Question Point à Diabolocom. Je quittai bientôt les bibliothèques pour un congé parental, avec l’idée en germe de changer de voie professionnelle.

Je revins pourtant en janvier 2021. De nouveau coordonnatrice Ubib en binôme et répondante, cette fois-ci avec Libanswers, je fus ravie de retrouver ce service qui n’avait pas pris une ride. Toujours au coeur, la qualité de la réponse, la qualité du service rendu et ce formidable esprit de réseau très bien maintenu et renforcé par la coordination nationale lilloise. L’équipe des répondants nantais, « anciens » et « nouveaux », me donna du coeur à l’ouvrage par sa motivation et son entrain. Ubib a toujours constitué pour moi un étalon de ce qu’il convenait de mettre en place pour l’accueil en général. Et puis ce service m’a permis de trouver, souvent, une immense satisfaction, grâce au sentiment d’avoir rendu un vrai service. J’ai eu la chance pour clore mon parcours de bibliothécaire de participer à l’organisation du troisième Ubibcamp à Nantes et de voir vivre sous mes yeux, cette force du réseau. Ubib, c’est donc certainement un de mes meilleurs souvenirs bibliothéconomiques. Au revoir et merci Ubib!

Nathalie

Et Ubib vécut longtemps grâce à ses coordonnatrices, coordonnateurs, répondantes, répondants et grâce aux publics…

Les participants au troisième Ubibcamp à Nantes!

Du nouveau dans les tutos Libanswers

Près de 2 ans après le passage à Libanswers, un besoin de rappel général sur certaines fonctionnalités de Libanswers s’est fait sentir au sein du réseau.

© Stocklib / inueng

Le GT Formation continue, mis en place fin 2021 et réunissant 6 coordinatrices, a proposé une formation en visio jeudi 23 juin 2022, à tout.e coordinateur.trice et/ou répondant.e administrant Libanswers, afin de faire le point sur des fonctionnalités choisies. Au programme :

Clôturer un compte répondant

Changer son avatar Libanswers

Créer des vues

Créer des réponses types mail et chat

Paramétrer la fermeture du service mail et chat

Tous les tutoriels sont disponibles sur l’Ubiblog : Formation > Répondant et/ou Coordinateur

Libanswers : Trucs et astuces #5

Vous souhaitez retrouver un ticket que vous avez traité ou obtenir la liste de tous les tickets auxquels vous avez répondu ?

Rien de plus simple, rendez-vous sur le tableau de bord de votre file, sélectionnez votre nom dans « Pris en charge par » et cliquez sur filtrer.

A bientôt pour la prochaine astuce Libanswers !

Savoir-Répondre session normande 2022

Ceci est un retour à multi-mains anonymes sur la formation

Bonjour à tous les collègues proches ou lointains,

Pour ma part, cette formation était intéressante, un peu trop courte malgré tout. J’ai surtout apprécié les exercices en situation. J’aurais aimé qu’on survole au moins rapidement les sites des différentes bibliothèques car parfois je suis un peu perdu en situation réelle 🙂 .
Après, plus qu’à essayer d’appliquer tout ce qu’on a vu au travers des différents documents, ce qui n’est pas toujours facile ou évident à faire selon les situations…

Sinon, l’ambiance était plutôt agréable, même si je n’ai pas eu le temps de discuter avec tout le monde.

Pas de chance, on leur avait fait miroiter la Normandie ensoleillée, au moins une semaine que ça durait, à la place des giboulées de mars !
Ils sont arrivés pile quand le blizzard commençait, nos vaillants collègues horsains (Le Mans, Nantes et Poitiers).

Fallait avoir envie de voir du pommier !
Ils ont affronté le froid, la neige et le vent pour nous rencontrer, optimiser leur pratique et relativiser.

Merci Marie-Françoise, merci Agnès.
Maintenant nous sommes tous zen devant nos claviers. On maîtrise.
Merci aussi pour les bonnes conditions de formation,
sans oublier la cantoche.
À  bientôt, par écran interposé.

Ah! découvrir que les transports en commun ont du mal à passer du niveau de la Seine, au Campus sur les hauteurs.
Puis les micro-couac informatiques comme si les ordis profitaient de la vue inhabituelle par dessus les baies vitrées !
Un peu d’inquiétude sur l’état des réseaux routiers et ferroviaires pour le retour dans des régions sans neige!

Voire aérien pour notre formatrice de la région toulousaine!
Mais bref ce ne fut que de petites péripéties qui n’ont pas gâché la richesse des échanges.

Lors de l’UbibCamp mais aussi en cours de session chat, j’ai croisé des horsains très contents de leur expérience normande et des contacts noués. Merci pour cette expérience!



Libanswers: Trucs et astuces #4

Oups! Ce mail n’est pas pour moi! Les répondants mails le savent, on clique parfois un peu hâtivement sur un lien ou le titre du ticket et l’on se retrouve en charge d’un ticket qui ne nous concerne pas ou auquel nous ne pouvons pas répondre. Pas d’inquiétude, l’attribution des tickets n’est pas définitive!

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